COMMERCE DIGITAL (ou e-commerce) : la révolution est en marche

Au cours des dernières décennies, la société a subi une profonde transformation en même temps que l’ouverture du monde et les progrès technologiques considérables.

La société se doit de faire évoluer son organisation, ses rythmes, son écosystème pour répondre à un marché de plus en plus vaste, de plus en plus averti et exigeant, mais aussi faire face à une concurrence plus féroce que jamais.

Les canaux digitaux sont une véritable opportunité de se faire connaître, de se faire apprécier et de vendre. C’est ainsi que le e-commerce se développe. En effet, les buts de la mise en place d’une solution de commerce électronique pour l’entreprise sont principalement de :

• Attirer des clients, de nouveaux clients ;
• Fidéliser ses clients ;
• Collecter des prospects ;
• Renseigner sur sa marque et ses produits ;
• Donner des informations sur les points de vente ;
• Faire du chiffre d’affaire supplémentaire !

A l’issue de ce cours, vous pourrez :

• Définir le commerce électronique et décrire en quoi il diffère du commerce traditionnel ;
• Décrire les caractéristiques uniques de la technologie du commerce électronique et discuter de leur importance pour l’entreprise ;
• Décrire les principaux types de commerce électronique ;
• Connaître les origines et l’évolution du commerce électronique ;
• Comprendre la vision et les forces qui agissent sur le commerce électronique, ses succès, ses surprises et ses échecs ;
• Avoir identifié les potentiels du commerce électronique ;
• Connaître les principaux thèmes sous-tendant l’étude du commerce électronique.

Au-delà des aspects conceptuels et méthodologiques, cette formation se veut pratique et concrète ; aussi, à l’issue de cette formation, le participant aura toutes les cartes en mains pour savoir agir dans le but de préserver et de développer ses capacités de développement de valeur.

D’autres objectifs pourront être définis et adaptés en fonction du cahier des charges.

AVERTISSEMENT

Cette formation est proposée par défaut sous la forme d’un séminaire de 3 jours. Elle pourra être adapté aux contraintes et objectifs des entreprises participantes, tant sur la forme que son contenu.

Ce programme est susceptible d’évoluer (autant sur le fond que sur la forme), d’être partiellement modifié ou réorganisé, en fonction de l’évolution de l’actualité sur ce sujet, du cahier des charges des entreprises concernées, des attentes et implications des apprenants, etc… , ceci dans le respect des objectifs fixés et avec l’accord du donneur d’ordre et des participants.

Les exercices et études de cas seront préparé avec la collaboration des entreprises concernées et/ou des apprenants en tenant compte de la filière dans laquelle ils se trouvent et de leurs objectifs dans le but de rendre cette formation plus efficace et de permettre aux apprenants de pouvoir directement directement mettre en pratique ce qu’ils auront appris.

PROGRAMME PROPOSE

Les fondamentaux du commerce numérique

• De quoi parle-t-on ?
• Une histoire brève
• Comprendre le commerce numérique

Infrastructure de commerce numérique

• Internet : arrière-plan technologique jusqu’à aujourd’hui
• La future infrastructure Internet
• Internet et le Web
• Application mobile

Construire une présence dans le commerce numérique

• Imaginez votre présence dans le commerce numérique
• Choix du logiciel et du matériel
• Outils de site de commerce électronique

Stratégie commerciale du commerce numérique

• Modèles commerciaux du commerce numérique
• Modèles commerciaux B2C
• Modèles commerciaux B2B
• Chaîne de valeur
• Stratégie d’entreprise

Marketing et publicité dans le commerce numérique

• Le public Internet et le comportement du consommateur
• Marketing de commerce numérique, stratégies et outils publicitaires
• Technologies de marketing Internet
• Comprendre les avantages du marketing en ligne

Commerce de détail numérique et services

• Le secteur de la vente au détail en ligne
• Services financiers en ligne
• Services de voyage en ligne
• Services de carrière en ligne
• Le secteur des services hors ligne et en ligne

Développer des capacités numériques de leadership

• Introduction : l’analyse du commerce numérique crée de la valeur commerciale
• La chaîne de valeur de l’analyse numérique
• Méthodes et techniques pour l’analyse du commerce numérique
• Visualiser, dashbording et rapporter des données de commerce numérique et d’analyse
• Analyser les données comportementales
• Intégration des données et des analyses pour piloter votre stratégie numérique
• Optimiser la conversation numérique et l’expérience utilisateur
• L’avenir de l’analyse du commerce numérique

Bilan du séminaire

Cas pratiques tout au long du séminaire

• Exercices de prise en main,
• Ateliers en groupes (ou individuellement),
• Présentation des travaux réalisés.

Études de cas finales (le cas échéant)

• Travail de groupe (ou individuel) à préparer et à présenter au dernier cours ou a une date convenue, selon le cahier des charges convenu.

Trois axes proposés :

• Pour 25% : Exposés théoriques, apports méthodologiques illustrés de nombreux exemples concrets ;
• Pour 25% : Présentation et utilisation d’outils, de méthodes ;
• Pour 50% : Etudes de cas et ateliers (si possible sur des sujets des participants et/ou de chaque entreprise représenté).

La pédagogie pourra s’adapter au mode de fonctionnement et aux contraintes de l’entreprise mais aussi aux apprenants. En effet, certaines entreprises privilégient l’apprentissage par la mise en pratique et l’implication plus importante des apprenants (pédagogie inversée). De plus, elles souhaitent que les cas d’utilisation proposés soient en rapport avec l’industrie des apprenants, ce que EXPERLIGENCE réalise de plus en plus considérant qu’il est indispensable de donner les moyens aux apprenant d’être en mesure de s’approprier ainsi les concepts, méthodes et mais aussi et surtout la façon de les utiliser !

Faîtes-nous par de vos souhaits.

Pré-requis proposés pour mieux appréhender ce séminaire :

• Expérience de la gestion d’entreprise, de la gestion d’un département, de la vente
• Avoir déjà des bases de la recherche d’information sur internet,
• Savoir travailler en groupe,
• Etre ouvert à développer des capacités d’intelligence collective (échange de la connaissance, remise en cause des acquis, acceptation de la contradiction, travail en groupe),
• Etre disposé à travailler sous contrainte horaire (nombreux exercices sur des délais courts),
• Avoir des bases du marketing, de la stratégie et de la communication.
• Maîtriser la suite Microsoft Office (MS Word, MS Excel et MS Powerpoint) ou équivalent.

En fonction du cahier des charges, des livrables à fournir par les apprenants, et des contraintes de l’entreprise, cette liste de pré-requis pourra évoluer.

Nécessaire à chaque apprenant (sous sa responsabilité) :

• Ordinateur équipé de logiciels permettant de réaliser une présentation (Microsoft Powerpoint ou équivalent)
• Ordinateur équipé de logiciels permettant de réaliser un dossier de recherche (Microsoft Word ou équivalent)
• Accès à Internet

Remis par EXPERLIGENCE aux apprenants :

• Support du cours ;
• Le cas échéant, des documents complémentaires ;
• L’intitulé des exercices, des études de cas ;
• Le cas échéant, corrigés des exercices et des études de cas.

Sauf exception, ces documents sont proposés par défaut au format numérique.

Il est a noter que ces documents sont soumis aux législations relatives aux droits d’auteurs ; aussi, elles restent la propriété exclusive d’EXPERLIGENCE et ne devront être utilisé exclusivement pour les besoins de la formation. Toute reproduction, cession ou utilisation, même partielle ne pourra être effectuée sans l’accord écrit préalable de la société EXPERLIGENCE.

Dirigeants, direction générale, direction de la stratégie, direction marketing, direction commerciale, responsables grandes comptes, commerciaux internationaux.

Dirigeant souhaitant maîtriser les techniques d’anticipation.

Créateurs d’entreprise internationale en recherche de méthode pour valider leur business plan.

Dirigeants souhaitant faire évoluer leur business model, se diversifier, se recentrer, … ou à la recherche d’une stratégie digitale gagnante dans la durée !

1 500 € HT par personne ^(T)

Les coûts des formations représentent : la rémunération du formateur, le matériel pédagogique, les frais d’organisation et les éventuels frais de restauration.

Les éventuels frais de transport et d’hébergement restent à la charge du stagiaire.

^{(T1) :} Dans le cas d’inscription multiple pour une même entreprise (à partir de 3 personnes), réduction possible en fonction des engagements. Dans le cas du souhait d’organiser ce séminaire en intra-entreprise (pour une seule entreprise), nous consulter pour une tarification forfaitaire adaptée.

^{(T2) :} Offre « early birds » (réservations anticipées) de -10%  jusqu’à 60 jours de la date de début de formation, soit 1 350 € HT par personne.