L’Entreprise 2.0

L'Entreprise 2.0 symbolise le travail en mode collaboratif, le partage des connaissances par l'utilisation de plateformes sociales, le management participatif. C’est l'Entreprise moderne industrialisant les outils et usages issus du Web 2.0 adaptés à son activité et ayant une forte valeur ajoutée. Cet article présente les différents avantages, inconvénients et limites de l’Entreprise 2.0.

La Gestion de la Relation Client correspond à une pratique très ancienne. Pour autant, ce concept rencontre un évident renouveau depuis le début des années 2000. Aujourd’hui, il arrive souvent que le client ait plus d’informations sur ce qu’il veut acheter que le vendeur lui-même ! Le client est de plus en plus informé, en particulier grâce à Internet et les médias sociaux qui lui concèdent la possibilité de trouver ses propres sources d’informations autres que fournies par le vendeur. Cet article présente l’évolution du CRM.